一是政策支持，建立长效机制。相继印发《关于为特殊群体提供支付服务便利的通知》《关于开展“暖心惠民”支付服务系列专项行动的通知》，分析特殊群体金融需求，从完善规章制度、完善服务配套等方面提出针对性措施，引导金融机构关注老年群体支付需求，落实群众路线，帮助解决实际问题。

二是完善设施，优化适老服务。倡导“随时随地随心”暖心服务，指导银行网点通过设立“爱心窗口”“绿色通道”，配备爱心专椅、老花镜等助老设备，安排专人提供咨询和帮扶等提供适老化便利服务。持续推进完善适老专属手机银行APP等, 优化功能界面满足老年人的需求。

三是城乡一体，延伸服务触角。延伸柜面服务，为特殊需求老年人提供上门服务；引导金融机构巩固深化助农取款服务，促进移动支付等新型支付手段进村入户，优化完善金融服务站点功能。打造完成17个新型金融综合服务站点，增强农村老年人支付服务的获得感、幸福感。

四是强化宣传，提升金融意识。指导银行机构成立移动支付志愿服务队，运用多种宣传方式和渠道，持续面向特殊群体开展宣传指导，帮助老年群体熟悉移动支付流程，增强老年人识诈、防诈意识和能力，着力解决“不会用、不敢用”问题。全年累计开展支付适老宣传20余次，受众人群达2万余人。