残缺、污损人民币是指票面撕裂、损缺，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损等不宜再继续流通使用的人民币。凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残损人民币，不得拒绝兑换。兑换标准为：
①能辨别面额，票面剩余四分之三(含四分之三)以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，按原面额全额兑换。
②能辨别面额，票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，按原面额一半兑换。
③票面剩余部分少于二分之一的，不能兑换。
④纸币呈十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。
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